Guia de gestió de subscripcions
Aquesta és la nostra guia de gestió de subscripcions, si busqueu la nostra política de subscripció, la podeu trobar aquí: Extract Labs Política de subscripció
Aquesta guia ofereix una visió general de la funcionalitat disponible per als clients que compren una subscripció a la nostra botiga.
Enllaços de comptes
Pàgina del meu compte
Després d'haver comprat un o més productes de subscripció de nosaltres, podeu veure les vostres subscripcions al vostre El meu compte
Per El meu compte → Subscripcions Les vostres subscripcions es mostraran, juntament amb l'estat de la subscripció, la propera data de pagament i els enllaços a Veure comanda la subscripció, on podeu veure tots els detalls i gestionar cada subscripció.
Per veure els detalls complets d'una subscripció:
- Anar a la El meu compte
- Anar a la Subscripcions
- Seleccioneu el fitxer Veure comanda botó al costat de la subscripció a Subscripcions taula; o
- Feu clic al número de subscripció a sota de subscripció a la columna Subscripcions taula.
En aquesta pàgina, veureu la subscripció:
- Estat
- Data d'inici, finalització de la prova, següent pagament i data de finalització (si n'hi ha)
- Elements de línia, inclosos els productes, l'enviament, les taxes i els impostos
- L'import total cobrat per cada renovació
- Mètode de pagament
- Historial de comandes, inclosa la comanda original utilitzada per comprar la subscripció
- Correu electrònic de contacte i número de telèfon
- Adreces de facturació i enviament
Gestió de subscripcions
A la part inferior de la taula de detalls de la subscripció i a la taula de totals de subscripcions a Veure subscripció pàgina és un conjunt de botons d'acció. Podeu utilitzar aquests botons per:
- Cancel·lar una subscripció activa.
- Reactivar una subscripció cancel·lada recentment
- Pagar per a una ordre de renovació quan el pagament recurrent automàtic ha fallat o la subscripció utilitza renovacions manuals
- Canvia el mètode de pagament utilitzat per a pagaments recurrents automàtics
- Canviar direcció per a subscripcions que requereixen enviament
- Elimina elements de la teva subscripció.
- Renovar aviat
Requisits per mostrar el botó de cancel·lació
Per al cancel · lar botó que es mostrarà:
- la subscripció ha d'haver estat activa durant més de 60 dies
- el període de renovació de la subscripció no és de 3 dies
Eliminar un producte de subscripció
Si una subscripció té més d'una línia de producte, podeu eliminar-ne alguns o tots menys un. Això permet als clients eliminar els articles als quals es van subscriure inicialment però que ja no volen rebre en cada renovació.
Per eliminar un element, hauríeu de:
- Anar a El meu compte → Subscripcions
- Seleccioneu la Veure comanda botó al costat de la subscripció que volen modificar.
- Feu clic a la creu que hi ha al costat del producte que voleu eliminar.
- feu clic OK.
Un cop s'ha eliminat l'article, els totals de la subscripció s'actualitzen per eliminar el cost d'aquest producte.
Canviar direcció
Si voleu que els vostres productes s'enviïn a una adreça diferent, o us heu traslladat i necessiteu actualitzar la vostra adreça de facturació, podeu canviar les adreces utilitzades per a les vostres subscripcions des de la pàgina El meu compte.
Hi ha dos mètodes que podeu utilitzar per actualitzar la vostra adreça:
- Actualitzeu l'adreça d'enviament de una subscripció; O
- Actualitzeu les adreces d'enviament i/o facturació de totes les subscripcions.
Canvia l'adreça en una subscripció
Per canviar l'adreça d'enviament utilitzada per a una única subscripció, heu de:
- Aneu a la seva El meu compte> Veure subscripció
- Feu clic al Canviar direcció botó al costat de la subscripció.
- Introduïu els detalls de la nova adreça al formulari.
- feu clic Desa l'adreça.
A la base del formulari d'edició d'adreça, se us informa que s'actualitzen tant l'adreça d'enviament utilitzada per a aquesta subscripció com l'adreça d'enviament predeterminada per a futures compres. Tanmateix, l'adreça d'enviament d'altres subscripcions no es modifica.
Canvieu l'adreça de totes les subscripcions
Per canviar l'adreça utilitzada per a totes les subscripcions, heu de:
- Anar a seva El meu compte
- seleccionar la Editar enllaç al costat de enviament or facturació adreça.
- Enter els detalls de la nova adreça al formulari.
- Paparra la casella de selecció: Actualitza l'adreça utilitzada per a totes les meves subscripcions actives.
- Desa l'adreça.
Canviar la forma de pagament
L' Canviar la forma de pagament El botó es pot utilitzar per actualitzar el mètode de pagament per a futurs pagaments recurrents, per exemple, quan la vostra targeta de crèdit caduqui, o si voleu utilitzar una targeta de crèdit diferent de la que hi ha actualment.
Canviar el procés de pagament recurrent
Per canviar el mètode de pagament utilitzat per a una subscripció, podeu:
- Anar a El meu compte> Veure subscripció
- feu clic la Canvia el pagament botó.
- Enter les noves dades de pagament a Caixa
- (Opcional): Feu clic a Actualitza el mètode de pagament utilitzat tots de les meves subscripcions actualscasella de selecció per actualitzar totes les subscripcions.
- Presentar la Caixa forma i torna a la El meu compte> Veure subscripció
1 – El client fa clic al botó Canvia el mètode de pagament 
2 - El client introdueix informació de pagament nova 
3– Forma de pagament actualitzada
Requisits per al canvi de pagament
No sempre és possible o necessari poder canviar el mètode de pagament recurrent en una subscripció. Com a resultat, el Canviar la forma de pagament El botó només es mostra si una subscripció:
- Té l'estatus de activi
- En té almenys un futur pagament automàtic programat. No cal canviar un mètode de pagament si no es realitzarà cap pagament.
Torneu a subscriure-us
Si la teva subscripció té expirat o estat cancel·lat, podeu crear una subscripció nova amb els mateixos termes que la subscripció original tornant-vos a subscriure a la subscripció inactiva des del El meu compte> Veure subscripció
En fer clic al Torneu a subscriure-us El botó us porta a través del procés normal de pagament per pagar la renovació de la subscripció. Un cop pagat, a nou la subscripció s'ha creat amb les mateixes condicions de facturació que la subscripció original.
Tornar a subscriure's a un expirat o estat cancel·lat La subscripció té diverses diferències per comprar el mateix producte de subscripció des de la pàgina del producte, com ara no tornar a cobrar una tarifa de registre.
Requisits de tornar a subscriure's
- expirat, pendent-anul·lació or cancel·lat estat
- almenys un pagament satisfactori
- un total recurrent superior a 0
- línies de productes que encara existeixen
- cap article de línia de producte
- encara no s'ha tornat a subscriure
Mètodes de pagament del compte
Gestió de mètodes de pagament
Les formes de pagament desades es poden gestionar des de El meu compte > Mètodes de pagament pàgina. En aquesta pàgina, podeu:
- establir a defecte forma de pagament per a futures transaccions
- esborrar una forma de pagament des del vostre compte
- afegir un nou mètode de pagament al vostre compte
Eliminació d'un mètode de pagament
Si suprimiu un mètode de pagament desat que s'utilitza per als pagaments de la subscripció, els futurs pagaments de renovació fallarien perquè el mètode de pagament ja no es pot utilitzar.
Per evitar-ho, Subscripcions no us permetrà suprimir els mètodes de pagament que utilitzen les subscripcions actives tret que:
- afegiu un altre mètode de pagament; o
- tens un altre mètode de pagament desat
Si el vostre compte compleix un d'aquests criteris i elimina una forma de pagament utilitzada per una subscripció, la subscripció s'actualitzarà automàticament per utilitzar la targeta alternativa i se'n notificarà després d'eliminar la forma de pagament.
Afegir un mètode de pagament predeterminat
Després d'afegir un mètode de pagament nou, potser voldreu establir aquest mètode com a predeterminat. Per exemple, potser l'antic mètode de pagament ha caducat i voleu afegir un nou mètode de pagament tant per a les subscripcions existents com per a les futures.
Quan s'afegeix un mètode de pagament nou i s'estableix com a predeterminat, apareixerà una opció per actualitzar totes les subscripcions existents del client per utilitzar aquest mètode.
Si escolliu "Sí", la forma de pagament de les subscripcions existents canviarà a aquesta nova predeterminada.
Renovació anticipada
Si voleu renovar la vostra subscripció sense esperar a la propera data de pagament, ara és possible amb la funció de renovació anticipada.
Requisits de renovació anticipada
La renovació anticipada està disponible en aquestes condicions:
- La subscripció ha de tenir l'estat Actiu
Processar una renovació anticipada
Per processar una renovació anticipada:
- Anar a El meu compte > Subscripcions
- Mostra la subscripció escollida
- A la primera taula, el Renova ara el botó apareixerà a la fila Accions
- feu clic Renova ara i la compra completa
Pròxima data de pagament després de la renovació anticipada
Després de processar una renovació anticipada, la següent data de pagament s'amplia per adaptar-se a un altre període de facturació. Per exemple, si una subscripció es renova mensualment el dia 15 i la propera data de pagament és el 15 de desembre, el processament d'una renovació anticipada el 20 de novembre traslladarà la següent data de pagament al 15 de gener.
Afegir productes de subscripció
Per afegir productes a una subscripció existent:
- Assegureu-vos que esteu connectat al vostre Extract Labs compte i aneu a la pàgina del producte que voleu afegir
- Premeu "Subscriu-te i estalvia un 25%"
- A "Afegeix al carretó", premeu la marca de verificació que diu "Afegeix a una subscripció existent"
Canvis de preu
Si el preu d'un producte canvia, es pot enviar un correu electrònic que mostri el canvi de preu a la vostra subscripció.
Tingueu en compte que ens reservem el dret d'alterar el preu de les nostres subscripcions en qualsevol moment i sense notificació prèvia. No ens podem fer responsables de cap canvi de preu i l'absència d'un correu electrònic sobre aquests canvis no afecta la nostra capacitat per fer modificacions.
